Equipo

Trabajar en equipos deslocalizados con diversidad de perfiles profesionales, nacionalidades, cultura, edad y género es una tendencia creciente. Pero ninguna de esas características debería ser un obstáculo para alinear, cohesionar y motivar. Muy al contrario y gracias a las oportunidades que brinda la tecnología, se puede conseguir una dinámica de trabajo muy efectiva y gratificante. […]

La experiencia del cliente es la clave. El agente la genera y el coordinador la moviliza. El entrenamiento en un Contact Center gira a alrededor de ellos tres. Hay que trabajar de cerca y con agilidad porque tienen mucho que hacer y muy poco tiempo que perder. Nos remangamos y empezamos desde el núcleo de

Si nunca has estado en una escape room te contamos lo que te pierdes. Todas las escapes room siguen una mecánica de juego similar, cambian en su temática, ambientación y la dificultad. Los temas son de lo más imaginativos y novelescos. Desde descubrir el autor del robo de una obra de arte hasta encontrar un

Punto de partida. Partimos del modelo TDA, que explica como las alteraciones en los equipos afectan de forma determinante a sus relaciones internas (positividad) y a su capacidad de responder a las demandas estratégicas (productividad). Con el coaching acompañamos al equipo para evolucionar hacia una alta positividad y una mayor productividad. Para qué sirve. Fortalece y cohesiona

La sesión genera una experiencia de aprendizaje única, provoca la ruptura de paradigmas, los lazos de colaboración, el sentido del humor, la superación de creencias limitantes y genera un sentimiento gratificante de logro y pertenencia. Al terminar la actividad, cuando nuestros clientes hablan sobre los insights que han obtenido, hacen referencia a la escucha, la

Una película de animación relata una historia de trabajo muy habitual: Inés no consigue que un colaborador suyo cumpla los plazos de entrega. Debe actuar y no sabe cómo. El alumno se convierte entonces en guionista y jugador: decide lo que Inés debe hacer, comprueba las consecuencias que tiene sobre el colaborador y observa sus

Hace ya un par de años que empleamos esta actividad para el entrenamiento de equipos. Porque hemos comprobado como permite a las personas entender desde la propia experiencia lo que significa, requiere y aporta un equipo real. En la trainera el individualismo cede espacio a lo colectivo y cada miembro del equipo aprende a dar

De entre todos los ejemplos naturales, la colmena puede que sea de las vivencias más emocionantes. Conocer una colmena, observarla y trabajar con ella, es una experiencia conmovedora, inolvidable y aleccionadora. Es un ejemplo perfecto de cómo un sistema depende del medio, y como el medio depende del sistema. El individualismo desaparece en favor del