Customer experience, una tendencia clave de sostenibilidad y crecimiento en el mundo corporativo: Por: Elenice Macedo Cuando hablamos de Customer Experience, nuestro pensamiento automáticamente se dirige al mundo B2C, ya que tanto los casos de éxito como las iniciativas mejorables ocupan incontables titulares sobre cómo las grandes compañías almacenan nuestros datos, estudian nuestro comportamiento y […]
Customer Experience Leer más »
No te extrañes si a menudo te lías con las diferentes denominaciones del término liderazgo. ¿De verdad hay tantos tipos de liderazgo como términos se emplean? En este post verás que no es una cuestión de modas, o no solo. Enfoques como el liderazgo inclusivo, el sistémico, el transformacional o el coach son las diferentes
Liderazgo Sostenible Leer más »
Trabajar en equipos deslocalizados con diversidad de perfiles profesionales, nacionalidades, cultura, edad y género es una tendencia creciente. Pero ninguna de esas características debería ser un obstáculo para alinear, cohesionar y motivar. Muy al contrario y gracias a las oportunidades que brinda la tecnología, se puede conseguir una dinámica de trabajo muy efectiva y gratificante.
Dirigir equipos dispersos y diversos Leer más »
La transformación de los mercados como ya nos anunciaban, está provocando una importante transformación de los perfiles profesionales. La especialización y la digitalización abren escenarios en los que la función comercial adquiere un papel imprescindible, más ágil, especializado y complejo. En Retail se requieren Comerciales expertos y se demandan nuevas figuras como el Flagship Manager
La revolución comercial Leer más »
Porque queremos premiar a las personas por sus aportaciones diferenciales, por sus actuaciones de valor, por hacer aquellas cosas que potencian su profesionalidad y fortalecen a la empresa. MOTIV proporciona una tecnología sencilla y ágil. Identifica y reconoce comportamientos positivos y los incentiva; todo de forma directa, clara e inmediata. Sin depender de proyectos puntuales
Por fin una app que premia al empleado por sus iniciativas Leer más »
La experiencia del cliente es la clave. El agente la genera y el coordinador la moviliza. El entrenamiento en un Contact Center gira a alrededor de ellos tres. Hay que trabajar de cerca y con agilidad porque tienen mucho que hacer y muy poco tiempo que perder. Nos remangamos y empezamos desde el núcleo de
Damos la vuelta al Contact Center Leer más »
Si nunca has estado en una escape room te contamos lo que te pierdes. Todas las escapes room siguen una mecánica de juego similar, cambian en su temática, ambientación y la dificultad. Los temas son de lo más imaginativos y novelescos. Desde descubrir el autor del robo de una obra de arte hasta encontrar un
Escape rooms y equipos, team learning, team building Leer más »
Punto de partida. Partimos del modelo TDA, que explica como las alteraciones en los equipos afectan de forma determinante a sus relaciones internas (positividad) y a su capacidad de responder a las demandas estratégicas (productividad). Con el coaching acompañamos al equipo para evolucionar hacia una alta positividad y una mayor productividad. Para qué sirve. Fortalece y cohesiona
Coaching de equipos, la vía para superar esas dificultades que parecen insalvables Leer más »
Porque la mejor forma de aprender es experimentar y disfrutar del proceso. Varios equipos se enfrentan y comparten un reto: crear platos innovadores y de calidad. Cuentan con un tiempo y unos ingredientes limitados, por eso necesitan Agile, para agregar valor al producto a un coste bajo. El proceso de cocinado se desarrolla a través
¿Cómo ser creativos y efectivos a la vez? Una experiencia Agile en la cocina Leer más »
La sesión genera una experiencia de aprendizaje única, provoca la ruptura de paradigmas, los lazos de colaboración, el sentido del humor, la superación de creencias limitantes y genera un sentimiento gratificante de logro y pertenencia. Al terminar la actividad, cuando nuestros clientes hablan sobre los insights que han obtenido, hacen referencia a la escucha, la
Música y trabajo en equipo Leer más »